Успешный бизнес в интернете

Большинство онлайн-покупателей – фактически 65% - заявили, что если интернет-магазин не может сразу предоставить то, что они хотят, проще перейти на другой сайт и совершить покупку там.

Ранее, в марте 2013 года был проведен опрос среди 2 000 американских пользователей. Тогда 75% из них заявили, что уйдут с продающего сайта, если не могут сразу найти то, что ищут. В этот раз исследователей больше интересовали конкретные причины, особенно досаждающие покупателям.

Исследование так же показало, что 49% онлайн-покупателей прерывают транзакцию, если она занимает слишком много времени, а 48% - если она слишком сложна и запутана.

Ответы распределились следующим образом:

• 62% пользователей не желают повторно вводить или пересказывать по телефону личную информацию.
• 61% покупателей злит отсутствие товара на складе.
• 59% покупателей раздражает, когда каждому новому клерку приходится заново повторять информацию о своем аккаунте.
• 52% пользователей не желают долго ждать начисления денег после возврата товара.
• 49% покупателей отталкивают любые трудности при возврате товара.
• 47% посетителей онлай-магазинов возмущает, когда товар оказывается недоступен по той или иной причине.
• 37% покупателей останавливают трудности при возврате товара на склад.

Покупать должно быть просто