|
/
Как отвечать на письма
Ответы на письма, которые вы получили. Простые правила переписки пригодятся всем, кто занимается E-mail маркетингом.
Предпочтительно не менять тему сообщения. Если отвечаете на комментарий, можно добавить - в ответ на ваш комментарий...
- Отвечайте на письмо сразу, люди ценят быстрый ответ. Особенно важно для онлайн-магазина. Обычно рекомендуют отвечать в течении 24-48 часов, не считаю такой совет правильным. Представьте, что ваш потенциальный покупатель уже достал кредитную карточку и ждет вашего ответа, чтобы оплатить товар...
- Обязательно цитируйте полученное сообщение в ответе, можно оставить несколько ключевых фраз исходного письма. Тот, кто отправлял письмо, мог просто забыть о чем речь. Возможно он отправлял несколько писем, или вы отвечаете не сразу.
- Не отвечайте на письма в плохом настроении или в гневе. В таком случае, лучше не отправлять ответ сразу, а отложить на пару часов или вообще до утра... "Утро вечера мудренее".
- Внимательно следите кому вы отправляете письмо. Порой возникают неприятные ситуации.
- В строке получателя должен стоять только один адрес, т.е. каждое письмо посылается индивидуально.
- В индивидуальных письмах нужно использовать свой основной адрес. Использование бесплатных адресов не солидно для бизнеса. Для обычной переписки это не важно.
• 7 правил цивилизованного E-mail-маркетинга
• 7 причин почему ваши письма выбрасывают • Как подписать письмо. 7 правил подписи
Комментарии
/
|
Написать комментарий
Новости в формате RSS
